Handelshaus für Investitionsgüter - Marktverdrängung schaffen

Wachstumsstarkes Handelshaus im Investitionsgüterbereich richtete sein Marketing und Verkauf neu aus, um neue Wachstumsimpulse und Marktverdrängung zu schaffen. Entwicklung eines gehirngerechtes Marketing für ein neu anzuschaffendes CRM-System. Reflexion der unbewussten Kaufentscheidungen jenseits der Zahlen, Daten, Fakten hin zum Kunden-NUTZEN.

Wie lautete das Ziel?

         1) Marktverdrängung bei Werkzeugmaschinen und Robotoranwendungen

         2) Kundeninformationen mit neuem CRM-System zielgenauer nutzen

         3) Kundenbindungsinstrumente entwerfen

         4) Limbische Urmotive (Dominanz, Stimulanz, Balance) in CRM-System als Kaufmotive einbinden

Was wurde gemacht?

• Ist-Aufnahme der Märkte Werkzeugmaschinen und Roboteranwendungen
• Auswahl eines neuen CRM-Systems durch erstelltes Pflichtenheft
• Training in Kundengesprächsführung  
• Gesprächslenkung vom Bedürfnis bis zum konkreten Kaufabschluss                         
• Laufzeit des Projektes ca.12 Monate

Was war das Besondere?

• Kundeneinteilung in drei limbische Urmotive: Dominanz, Stimulanz und Balance. 

Was war das kurz- und mittelfristige Ergebnis?

• Umsatzwachstum gegen Branchentrend, Marktverdrängung
• Kundenwahrnehmung verändert zu vermehrter Wertschätzung für Servive- und Dienstleistungsangebote
• Preispolitik (Pricing): Deckungsbeiträge gesteigert
• Servicegeschäft ausgebaut
• Entscheidende Kundeninformationen fließen vermehrt in das CRM-System
• Zielgenaue Informationspolitik durch limbische Textentwürfe (online, print) für Kunden

Sie sind interessiert an weiteren Details? Sie gehen Dingen auf den Grund und wollen daher mehr zur Prozessgestaltung und den Ergebnissen erfahren? Geben Sie uns kurz eine Info!